A oltre novant’anni, il telefono non è soltanto un apparecchio appoggiato su un mobile. È il filo più diretto, quello che tiene collegati con i figli, i parenti, gli amici e, più in generale, con il mondo che continua a scorrere fuori dalla porta di casa. Per una coppia di anziani residenti nel comune di Follo, al confine con Ceparana, in una zona abitata da poche famiglie, quel filo si è improvvisamente interrotto. E da un problema che inizialmente sembrava un semplice guasto è nata una vicenda che ha richiesto l’intervento di un’associazione di tutela dei consumatori e persino il ricorso alle vie legali. Tutto comincia con l’interruzione del servizio telefonico da parte di un importante operatore nazionale, che riconduce il disservizio a un guasto. Per i due anziani, però, rimanere senza telefono significa perdere un punto di riferimento fondamentale nella quotidianità. La necessità di tornare al più presto a comunicare con i propri affetti e a sentirsi nuovamente connessi con ciò che accade intorno a loro li porta a inviare una lettera di recesso, innescando però un equivoco sulla natura della richiesta e sulle intenzioni della coppia.
Una situazione che, anziché risolversi, si trascina nel tempo: a quel punto i familiari si rivolgono al Movimento Difesa del Cittadino della Spezia, chiedendo aiuto per fare chiarezza e trovare una soluzione. Gli esperti dell’associazione ricostruiscono la vicenda e avviano un percorso di tutela che passa inizialmente da un reclamo scritto nei confronti dell’operatore. Ma il tentativo non basta e la questione prosegue fino a quando la controversia non si chiuderà con un indennizzo di circa mille euro riconosciuto dall’operatore telefonico alla coppia. Una somma che rappresenta il riconoscimento delle conseguenze del disservizio, ma che non restituisce ai due anziani ciò di cui avevano realmente bisogno: la possibilità di utilizzare nuovamente il telefono di casa. Anche dopo l’indennizzo, infatti, la linea non è stata ripristinata. La spiegazione fornita dall’azienda fa riferimento a un presunto distacco di un filo dalla cabina, ulteriore elemento che lascia la vicenda aperta sul piano pratico.
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